Dentro de Mob1e / Caso de diseño 001
Una web que escucha.
Y sabe dejar espacio.
Empezamos imaginando un logo que hablaba. Acabamos preguntándonos cuánto debía callarse. Este es el recorrido de nuestra propia web.
Caso en evolución · 17 octubre 2026 · Lectura: 6 minutos01 / La pregunta de partida
¿Y si no tuvieras que saber qué servicio buscar?
Un visitante puede conocer su problema sin saber cómo llamarlo. «Pierdo las tardes preparando presupuestos» dice mucho más de su situación que elegir una categoría llamada «Automatización».
Queríamos que la entrada a Mob1e permitiera explicar esa situación con palabras propias y acercara el contenido pertinente. La conversación debía orientar, sin convertirse en un requisito para explorar.
El objetivo no es conseguir más mensajes. Es ayudar a entender una necesidad con menos esfuerzo.
Este es un caso de uso y de diseño de nuestra propia web. Todavía no es un caso de éxito comercial: no hemos demostrado una mejora de conversión ni realizado un estudio con usuarios externos.
02 / De la forma al comportamiento
Primero fue la tinta. Después, las preguntas difíciles.
Exploramos una mancha cobalto, un logo manuscrito y una bienvenida. Afinamos las salpicaduras, el ritmo de los impactos y una salida de tinta que descubre la marca. El cobalto representa la voz de Mob1e; el mandarina, la del visitante.
Pero una entrada con personalidad no explica por sí sola qué hacemos. Al revisar el concepto apareció una tensión: pedir una conversación antes de ofrecer contexto podía exigir demasiado a quien solo quería echar un vistazo.
La propuesta evolucionó hacia dos caminos conectados: conversar para orientarse o navegar por contenidos de forma clásica. Al explorar, la IA se recoge en una M que permite recuperar la conversación, sin borrar lo escrito ni reiniciar el diálogo dentro de la página.
También distinguimos memoria de transcripción: la pantalla muestra la intervención actual; el servidor conserva contexto para continuar. Recordar visitas posteriores es una opción que el visitante controla.
03 / Referencias, no recetas
Los ocho segundos no son una ley.
Nuestra primera propuesta incluía sugerencias a los ocho segundos y una transición tras 45–60 segundos. Al contrastarla, no encontramos evidencia que validara esos intervalos para esta interfaz. Por eso los tratamos como hipótesis.
El metaanálisis de Brysbaert (2019), con 190 estudios, estima 238 palabras por minuto para lectura silenciosa de textos informativos en adultos en inglés. No mide español, nuestra tipografía ni el tiempo para decidir una respuesta. Nos recuerda que la lectura consume tiempo; no permite imponer un plazo individual. [1]
Las referencias de 0,1, 1 y 10 segundos de Nielsen se refieren a la respuesta del sistema. No justifican interrumpir a una persona que lleva diez segundos pensando. [2]
Stivers y colaboradores estudiaron los turnos hablados en diez lenguas. Su coordinación temporal no se puede trasladar directamente a leer una pantalla, formular una necesidad y escribir. Tomamos la continuidad como inspiración, no el reloj de la conversación oral. [3]
NN/g describe la importancia de los primeros segundos para comunicar valor. Es una referencia general de 2011, no una predicción de abandono para Mob1e. Nuestra interpretación: explorar no debería estar oculto detrás de una espera. [4]
W3C establece condiciones para controlar contenido que se mueve o actualiza automáticamente. No es una receta de duración estética. En el nuevo gesto del campo elegimos una sola aparición y respetamos la preferencia de movimiento reducido. Esto no constituye una auditoría completa de accesibilidad de la web. [5]
04 / Lo que hemos llevado al prototipo
Invitar. Ofrecer. Dejar elegir.
| Decisión | Comportamiento actual |
|---|---|
| Una salida visible | «Prefiero echar un vistazo» está disponible desde el principio. |
| Señalar el campo | Una mancha suave en mandarina aparece durante 1,4 segundos, sin repetirse. |
| Ayudar a empezar | Tres sugerencias aparecen tras ocho segundos desde que la bienvenida y el campo están listos. |
| No interrumpir | El reloj se pausa al ocultar la web. Seleccionar el campo no detiene la espera; empezar a escribir cancela las sugerencias. |
| El silencio no decide | No hay «¿sigues ahí?» ni transición automática a los 45–60 segundos. |
| Elegir explorar | El contenido clásico toma protagonismo; la M permite volver al diálogo. |
Las opciones aparecen con una breve mancha mandarina, el color del visitante. Al elegir una idea de conversación se envía directamente. La tercera opción abre los contenidos para explorar. No hace falta pulsar enviar por segunda vez.
El reloj tampoco sabe si una persona está leyendo. Evitamos presentar la ausencia de clics como una señal fiable de desinterés.
Una memoria que se puede revisar
Cuando merece la pena, tomamos nota.
La libreta aparece cuando la persona expresa una necesidad concreta. Recoge el problema, el contexto y el resultado deseado, sin mostrar un historial de mensajes. Un saludo o un interés genérico no bastan para activarla.
La IA propone apuntes; la persona puede corregirlos o borrarlos. Sus cambios prevalecen y el resumen se puede descargar. Se conserva con el mismo plazo que la conversación. Si la persona lo desea, puede compartir los apuntes y un email o teléfono para que el equipo retome la conversación. La solicitud se guarda en el panel privado durante 30 días, con confirmación explícita. Puede seguir hablando sin dejar sus datos. No se reserva una reunión automáticamente.
05 / Lo que todavía no sabemos
Construido no significa validado.
La secuencia está implementada. Falta observarla con personas que no conozcan el proyecto y comprobar si ayuda a entender Mob1e, encontrar contenido útil y decidir el siguiente paso.
La siguiente prueba propuesta compara sugerencias inmediatas, a los cinco segundos y a los ocho, manteniendo el resto igual. Aún no hemos ejecutado esa comparación.
- ¿Se entiende que se puede escribir, elegir una idea o explorar?
- ¿Las sugerencias ayudan o interrumpen?
- ¿El contenido responde al problema expresado?
- ¿Se puede volver a conversar sin perder el contexto?
El paso al contacto humano ya permite registrar solicitudes con un resumen revisable. Falta validar si se ofrece en el momento adecuado y si ayuda a concertar conversaciones útiles. El equipo debe revisar el panel: no hay avisos automáticos ni agenda conectada. Los servicios visibles son ejemplos de un catálogo en definición.
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Lecturas que orientan el trabajo
Referencias
- Brysbaert (2019). How many words do we read per minute? A review and meta-analysis of reading rate. Journal of Memory and Language.
- Nielsen. Response Times: The 3 Important Limits. Nielsen Norman Group.
- Stivers et al. (2009). Universals and cultural variation in turn-taking in conversation. PNAS.
- Nielsen (2011). How Long Do Users Stay on Web Pages? Nielsen Norman Group.
- W3C. Understanding WCAG 2.2, Success Criterion 2.2.2: Pause, Stop, Hide.
Las fuentes informan el razonamiento. Los tiempos y decisiones concretos de Mob1e son nuestra interpretación de diseño, pendiente de validación en esta experiencia.